Questions les plus fréquentes

C’est tout simplement dans le but de faciliter votre expérience Client : parrainer facilement vos amis, retrouver toutes vos commandes, vos factures, obtenir et retrouver facilement vos bons d’achat suite au retour de vos consignes…

La création de compte est réduite à son minimum et nous assurons la confidentialité de vos données.

Vous les retrouverez dans la rubrique “Mes bons de réduction” de votre compte personnel sur tinyhappy.fr.

Vous pouvez très facilement télécharger votre facture à partir de votre compte personnel dans la rubrique “Détail et historique de mes commandes”.

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte sur notre site, pas de souci, il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié” dans la page de connexion.

Il vous sera alors demandé de saisir votre email et nous vous enverrons un message contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Nous avons choisi de commencer par la livraison en click & collect sur les emplacements de notre boutique Tiny House. Nous avons également un point de retrait fixe à Marcq en Baroeul. 

Notre concept est local en circuits courts. C’est pourquoi nous livrons sur la métropole lilloise uniquement.

Les produits commandés vous seront remis à l’emplacement de retrait et sur la plage horaire sélectionnée lors de votre commande. Pour retirer votre commande, vous devez pouvoir justifier votre identité.

En cas d’indisponibilité, vous pouvez donner pouvoir à une autre personne pour retirer la commande à votre place. Dans ce cas, ce tiers devra pouvoir justifier de son identité ainsi que du mandat qui lui a été donné (papier signé par vous).

La commande vous sera remise en main propre et nous vous ferons signer le bordereau de livraison.

Si lors du retrait vous constatez un défaut sur votre commande, nous ferons tout ce qui est possible pour le corriger sur place, par échange ou remplacement des produits manquants ou défectueux. 

Si nous ne pouvons corriger le défaut sur place, vous pourrez choisir de vous faire rembourser les produits manquants ou défectueux ou de refuser la livraison en totalité et vous faire rembourser l’intégralité de la commande. Nous vous rembourserons alors dans les plus brefs délais.

La livraison en «click & collect» est totalement gratuite : aucun frais de préparation ni aucun frais de livraison ne vous seront facturés.

Si vous vous trouvez dans l’impossibilité de retirer votre commande comme prévu, vous pouvez nous contacter au point de contact indiqué dans l’email de confirmation de commande, afin de changer de point retrait, à condition de le faire au plus tard 24 heures avant la fin du créneau de retrait.

Si vous ne pouvez pas nous prévenir et que vous manquez le retrait de votre commande, sachez que nous la tiendrons à disposition à la Tiny House pendant 14 jours et que vous pourrez la retirer sur n’importe lequel de nos emplacements.

La liste des emplacements est consultable ici. 

A la boutique nomade, vous avez le choix de régler vos achats :

• En espèces
• En carte bancaire (dont le sans contact)
• Avec Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay.

Sur notre site, vous pouvez régler vos achats de façon sécurisée avec toute carte bancaire émise par les réseaux CB, Visa et MasterCard, ainsi que par Paypal.

Voici les étapes à suivre pour passer votre commande.

• Choix des produits : vous sélectionnez simplement les produits avec leurs quantités et les ajoutez à votre panier. Vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier et le modifier. Pour confirmer votre intention de passer commande, il suffit de cliquer sur le bouton « commander ».

• Connexion à votre compte client : il suffit de vous connecter directement si vous avez déjà un compte, sinon de créer rapidement un compte en saisissant les informations demandées. Les seules informations obligatoires sont le nom, le prénom, l’adresse de courrier électronique et un mot de passe.

• Saisie d’une Adresse : elle est obligatoire pour passer commande, afin de pouvoir ultérieurement télécharger votre facture. Cette adresse est mémorisée dans votre compte Client pour utilisation lors d’autres commandes. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez indiquer à cette étape le nom de votre société ainsi que son numéro de TVA.

• Choix de l’emplacement et du créneau pour le retrait de la commande : nous proposons un seul mode de livraison pour le moment qui est le retrait en click & collect sur les emplacements de la Tiny House. Il vous suffit de choisir dans une liste le lieu et créneau horaire de retrait qui vous conviennent et de confirmer votre choix.

• Paiement et validation de la commande : à cette étape vous choisissez votre mode de paiement (Carte Bancaire ou Paypal) puis vous êtes invité à cocher la case d’acceptation des CGV. Vous procédez alors au paiement sécurisé, ce qui valide définitivement votre commande. Nous vous envoyons alors un email de confirmation, avec les produits commandés et les informations de suivi et retrait de la commande.

C’est simple : vous mettez dans votre panier les produits qui vous plaisent et lors de la passation de commande, vous choisissez pour le retrait un des emplacements et créneaux de présence disponibles de notre Tiny House sur la métropole. 

Une fois votre commande payée et confirmée, vous n’avez qu’à vous présenter à notre Tiny House au jour, emplacement et créneau horaire convenus et nous vous remettons votre commande. Voilà c’est tout !

Vos produits vous seront remis dans un sac Kraft biodégradable mais vous pouvez bien sûr les mettre dans votre propre sac lors du retrait.

Si vous avez des consignes vides et propres à nous déposer lors du retrait, nous les reprenons et vous délivrons un bon d’achat du montant associé, directement dans votre espace client. Vous pouvez également bénéficier d’une remise immédiate du montant de vos consignes si vous effectuez un nouvel achat en boutique Tiny House juste après le retrait.

Nous avons fait le choix d’un commerce local pour des circuits courts avec nos fabricants et nos clients. Notre zone de distribution est uniquement sur la métropole lilloise. 

Nous y avons sélectionné des emplacements sur des lieux de vie, en partenariat avec des collectivités et entreprises qui possèdent ou gèrent ces emplacements. La liste de nos emplacements est consultable ici sur notre site. La liste de nos partenaires se trouve ici.

Les solutions que nous vous apportons concernent principalement des produits essentiels du quotidien,  c’est pourquoi notre objectif est d’être présent de façon récurrente sur ces lieux de vie, aux mêmes jours et heures à périodicité fixe. 

Nous avons également un point de retrait fixe à Marcq en Baroeul que vous pouvez sélectionner lors de votre commande. La Tiny House ne vend pas à cet endroit, c’est juste un point de retrait. Vous n’avez qu’à sonner, nous serons ravis de vous y remettre votre commande !

Une Tiny House est une toute petite maison dont la surface habitable varie de 10 à 45m2. Elle est en général transportable, construite sur une remorque et fabriquée à partir de bois et autres matériaux éco-responsables. 

Ces matériaux lui garantissent une excellente isolation thermique et phonique ainsi qu’une excellente durabilité. Ils sont choisis de façon à être les plus écologiques possibles : locaux, biosourcés, durables et au maximum recyclables. 

Les Tiny Houses représentent un véritable mode de vie, avec un retour à l’essentiel pour une vie simple mais confortable et plus proche de la Nature.

Elle est donc très différente d’une caravane classique ou d’un mobil-home. Elle possède néanmoins tout le confort d’une plus grande maison grâce à des aménagements très ingénieux… Et en plus elle est siiii mignonne ! 

Notre mission d’accompagner les foyers vers des modes de vie plus respectueux de la Nature s’est tout naturellement incarnée dans une boutique Tiny House !

En effet, la Tiny House illustre parfaitement le mouvement du “consommer moins mais mieux” : vivre dans des foyers plus sains, plus durables et respectueux de l’environnement tout en se faisant plaisir, sans renoncer au confort de vie. 

Notre Tiny House a été fabriquée en Bretagne, à Saint-Didier à une trentaine de km de Rennes, par un spécialiste de la construction de Tiny Houses : l’Atelier des Branchés. 

Elle a été construite sur-mesure pour en faire une boutique nomade. Elle n’est pas habitable mais ses matériaux et techniques de construction ont été exactement les mêmes que pour une Tiny House d’habitation. Elle a été faite au maximum en circuits courts avec du bois et des matériaux issus de Bretagne.

Totalement autonome, elle dispose même de panneaux solaires amovibles pour recharger sa batterie.

Si vous êtes intéressés par l’acquisition d’une Tiny House, nous ne pouvons que vous recommander ce constructeur passionné et ultra-compétent !

Nous avons conçu la Tiny House boutique pour pouvoir vous offrir une expérience qui ne se limite pas à celle d’un simple achat !

Tout d’abord, comme dans une Tiny House d’habitation,  nous avons créé un vrai espace salle de bain ainsi qu’un vrai espace cuisine. Ces espaces permettent de présenter nos produits dans un lieu représentatif de leur destination, le tout dans un style épuré où le bois naturel prédomine, typique des Tiny House. Ce bois sent très bon et son odeur se marie à merveille avec celles des produits, naturels eux aussi !

Notre objectif est de vous permettre de voir et sentir les produits afin de vous assurer qu’ils conviennent à vos préférences !

Chaque espace dispose d’un point d’eau avec une vasque  d’un côté, un évier de l’autre. Ils sont fonctionnels avec une réserve d’eau dans la Tiny.

Ainsi nous pouvons directement tester des produits avec vous dans leurs réelles conditions d’usage, ou faire des démonstrations.

Au-dessus des plans de travail de cuisine et de salle de bain, nous avons installé, en mobilier haut, les colonnes de recharge qui permettent de remplir vos flacons consignés en différents formats. Cette gamme de produit est très compétitive et complète avec 5 liquides pour l’hygiène (shampoings, gels douche, savons) et 7 liquides pour l’entretien de la maison (lessives, gel WC, liquide vaisselle, savon noir, nettoyant multi usage et vinaigre blanc).

Nous nous chargeons de remplir les flacons pour vous et devant vous. 

A l’intérieur des portes de notre boutique Tiny, nous présentons une petite sélection complémentaire : produits pour les animaux d’un côté et une sélection de produits de loisir créatif et détente chez soi de l’autre.

Notre concept est local et nous nous déplaçons uniquement dans les Hauts-de-France au sein de la métropole lilloise, de façon récurrente sur des lieux de vie choisis.

Pour nous trouver, c’est très simple : consultez nos emplacements dans la rubrique “Nous trouver” de la bannière haute du site web. 

Le choix du nomade a aussi été fait dans l’optique de venir à votre rencontre sur vos lieux de vie et ainsi vous éviter des déplacements supplémentaires. 

Nous tractons la Tiny House avec une voiture électrique, pour une métropole plus propre et des déplacements sans émission de CO2. 

Chez Tiny Happy, nous avons sélectionné tous les produits dans un objectif zéro plastique - zéro déchet. Concrètement, vous retrouvez : 

des flacons en verre et aluminium rechargeables et consignés 

des contenants en verre non consignés mais réemployables par les fabricants : Vous pouvez nous les ramener en Tiny House, nous les retournons alors au fabricant qui dispose d’un processus de nettoyage et de réemploi (c’est le cas par exemple de la marque Endro). Vous pouvez aussi les réutiliser chez vous. 

des emballages low impact : des pots en aluminium réutilisables ou recyclables à l’infini, des cartons fins ou encore des emballages compostables (par exemple les pots de crème visage Akane).

Dans tous les cas, nous vous informons clairement sur les fiches produits des possibilités de revalorisation.

Dans chaque fiche produit, nous détaillons les possibilités de revalorisation des contenants ou emballages : compostage, recyclage, consigne, réutilisation, réemploi…

Vous pouvez retrouver très facilement tous nos produits rechargeables dans la catégorie dédiée en cliquant juste ici !

Chez Tiny Happy, nous nous inscrivons dans une démarche de réduction des déchets : objectif zéro déchet et zéro plastique !

Nous avons banni le plastique pour plusieurs raisons :

C’est un matériau qui aujourd’hui est mal recyclé car les filières et centres de tri sont sous-développés par rapport à la quantité de déchets. 

Le plastique n’est pas recyclable à l’infini, il finira par se dégrader. 

C’est un matériau qui n’est pas inerte : cela signifie que si un flacon contenait un certain produit et que nous le remplissons par un autre, il existe un risque de “relargage” et donc de mélange de produits qui peut provoquer des réactions chimiques. 

C’est pourquoi nous avons sélectionné des contenants en verre et aluminium :

Ce sont des matériaux inertes plus sains car aucun risque de relargage

Ils sont lavables et recyclables à l’infini

Le verre sélectionné est solide et se casse difficilement. Pour autant nous avons choisi de vous proposer un format aluminium qui lui ne casse pas.

C’est très simple : la première fois, vous achetez le produit et son contenant consigné, mais les fois suivantes vous n’achetez plus que le produit lui-même :

soit en venant à notre Tiny House avec le contenant vide pour le faire recharger,

soit en achetant un nouveau flacon rempli sur notre site et en nous rapportant vos contenants vides et propres, en échange d’un bon d’achat du montant équivalent.

Par simplicité, nous avons choisi un prix de consigne unique d’un montant de 3€ pour nos produits rechargeables directement dans notre Tiny House.

Ce prix unique inclut le coût du flacon (au choix en verre de 1 L ou 500 mL ou en aluminium de 250 mL) ainsi que le coût de son bouchon (au choix simple, pompe ou spray). 

Vous n’avez à débourser le coût de la consigne que la première fois.  Ce prix est compétitif pour ce type de flacon. Nous ne faisons aucun bénéfice sur les consignes. L’objectif est de vous rendre la solution accessible et pratique. 

Certains produits non rechargeables en Tiny House sont également consignés par les fabricants. Dans ce cas, l’information est clairement indiquée sur la fiche produit avec le coût de la consigne. Nous reprenons bien sûr les consignes et vous les créditons sous la forme d’un bon d’achat sur notre site.

Une fois vos flacons vides, vous avez plusieurs possibilités : 

les rapporter en Tiny House pour les recharger à nouveau, avec le même produit : pour des raisons de sécurité et de santé, nous ne remplissons pas avec un produit B un flacon ayant déjà contenu un produit A

les faire reprendre en Tiny House (1) et bénéficier d’une remise immédiate du montant de vos consignes pour l’achat d’autres produits en Tiny House

les faire reprendre en Tiny House (1) et bénéficier d’un bon d’achat du montant de ces consignes à valoir sur la totalité du site tinyhappy.fr

les garder chez vous pour d’autres usages.

1*Vos flacons doivent être rendus vides et propres, c'est-à-dire lavés et rincés à l’eau. Nous conseillons l’utilisation d’un goupillon pour bien les nettoyer.

Nous militons pour des produits français et locaux, qui proviennent de fabricants français et au maximum des Hauts de France. A ce jour, environ 50% de nos produits sont issus des Hauts de France. 

Nous avons la chance d’avoir dans notre région de très belles entreprises et artisans qui partagent les mêmes valeurs avec des savoir-faire de haute qualité. Nous voulons les valoriser avec votre soutien et ainsi contribuer à la santé économique de la France et de notre région.

La sélection des produits est au cœur même de notre concept, avec une méthode de sélection très poussée issue du savoir-faire d’ingénieur produit de Claire. 

Sa méthode, que nous appelons entre nous chez Tiny Happy “La roue du respect”, consiste à scruter à la loupe tous les fabricants et produits afin de s’assurer qu’ils respectent à la fois :

Notre santé, en décryptant la liste INCI pour vous garantir des ingrédients naturels au maximum bio et surtout l’absence de dérivés de la pétrochimie, substances chimiques controversées ou cancérigènes et non écologiques !  

L’environnement, en décodant la “forêt des labels” pour des produits qui soient labellisés ou en cours de labellisation selon les meilleurs labels et le plus possible  “zéro déchet”,

La proximité locale, avec le maximum de fabricants français et le plus possible des Hauts de France,

L’éthique, avec des Entreprises à taille humaine dans une collaboration respectueuse,

Les animaux, avec des produits Végan : non testé sur les animaux et aucun ingrédient d’origine animale

Le plaisir : en sélectionnant des produits qui procurent le maximum de satisfaction d’usage, en se basant sur nos propres tests et les avis clients déjà certifiés. Lorsque nous aurons plusieurs mois d'existence, nous mettrons en place sur notre site les avis clients certifiés.

Notre sélection de produits représente le meilleur mix que nous ayons pu trouver sur le marché dans le respect de ces critères et nous restons en veille sur la construction de notre offre. 

Chez Tiny Happy, tous nos produits sont naturels et au maximum bio. Un produit cosmétique ou détergent “bio” est un produit naturel auquel on impose d’avoir un minimum d'ingrédients issus de l’agriculture biologique, donc sans pesticide.

Il faut savoir qu’il n’est pas toujours possible d’avoir du 100% bio, car certains ingrédients naturels ne sont pas certifiables comme par exemple l’eau, les argiles… 

La quasi-totalité de notre offre s’appuie sur des labels certifiés par des organismes externes qui imposent et contrôlent le pourcentage d’ingrédients bio dans les produits. 

Nous avons aussi référencé quelques fabricants locaux de toute petite taille, qui n’ont pas les moyens de se faire certifier mais qui en revanche vont même plus loin en matière d’engagements avec de très grands pourcentages d’ingrédients bio, locaux et une démarche zéro déchet globale.

C’est simple : pour l’hygiène et les cosmétiques, nous avons créé une sous catégorie à part entière pour les futures mamans et bébés, qui ne contient que des produits qui conviennent aux femmes enceintes ou allaitantes.

Par ailleurs, dans chacune des fiches produits de notre site, nous avons veillé à ce que la mention “convient aux femmes enceintes ou allaitantes” soit clairement indiquée lorsque nous étions certains que c’était le cas.

Une des valeurs fortes de Tiny Happy, c’est de vous garantir que les produits ne contiennent aucune substance nocive pour votre santé. Nous croyons que ce n’est pas à vous de passer du temps en rayon pour scanner tous les produits et décrypter chacun des ingrédients, mais que cela relève de notre mission. 

Ainsi, vous ne trouverez chez nous aucun perturbateur endocrinien, aucune substance suspectée cancérigène ou toxique pour votre organisme, contrairement à beaucoup de produits conventionnels. 

Certains de nos produits contiennent des huiles essentielles ou des parfums naturels, qui peuvent apporter des propriétés intéressantes ou simplement une odeur qui contribue au plaisir d’’usage. Bien qu’étant naturelles, ces substances sont catégorisées commes des allergènes et sont explicitement mentionnées dans la composition des produits (étiquettes et fiches produits de notre site). 

Pour autant, nous avons créé une catégorie de produits sans allergène correspondant aux femmes enceintes, allaitantes et bébé / jeunes enfants pour celles et ceux qui veulent retrouver facilement des produits ne contenant aucun allergène. 

Dans un certain nombre de cas, il ne s’agit pas de remplacer “un pour un” un produit non écologique par un produit écologique, mais de passer à un autre usage. Par exemple, passer d’un shampoing liquide à un shampoing solide. C’est pourquoi il est très important de bien utiliser les produits, pour un maximum d’efficacité et de plaisir.

Pour chacun de nos produits, nous nous sommes assurés que l’onglet “Conseils” puisse vous procurer le maximum de conseils d’utilisation, conseils d’entretien, précautions d’emploi… Vous y trouverez déjà beaucoup d’informations ! 

En plus de cela, vous trouverez progressivement sur notre blog des articles spécifiques ou des recettes pour aller plus loin.

Il y a 2 façons d’appréhender le coût : produit par produit, ou en coût global à l’année pour l’ensemble de ses produits de cosmétique et d’entretien. 

Si l’on regarde au produit, les produits que nous proposons sont très peu présents en grande distribution. En effet, ils sont locaux et éthiques, sans plastique et répondent à des critères très exigeants sur leur caractère naturel, biodégradable ainsi que l’absence de substances controversées. Ce n’est pas toujours le cas des produits estampillés “Verts” des grandes marques industrielles qui très souvent ne sont ni locaux ni éthiques et peuvent contenir des perturbateurs endocriniens ou dérivés de la pétrochimie indésirables.

Si l’on compare les prix de nos produits avec ceux de ces produits “Verts”, nous sommes comparables et parfois sensiblement moins chers car nos produits n’ont pas ou très peu d’emballages ni de coûts marketing ! 

Enfin, pour nos fabricants qui vendent directement leurs produits sur internet, nous ne vendons jamais plus cher qu’eux et ne vous facturons aucun frais de livraison.

Comparons maintenant le budget annuel à consacrer chez Tiny Happy à celui dépensé en grande distribution.

Le premier point clé est que la qualité élevée de nos produits fait qu’ils durent plus longtemps car ils sont plus efficaces. Par exemple, un shampoing solide est souvent l’équivalent de 2 voire 3 flacons de shampoing liquide conventionnels et vous permettra d’espacer vos shampoings grâce à ses ingrédients naturels respectueux de votre cuir chevelu. Donc vous allez racheter moins souvent le produit et dépenser moins sur l’année.

Le deuxième point clé est que vous aurez besoin de beaucoup moins de produits différents pour prendre soin de vous et de votre logement. 

En effet les industriels, pour vendre plus, ont commercialisé des produits pour chaque micro usage (nettoyant four, plan de travail, plaque de cuisson…). 

Avec des produits sains et naturels, un même produit va couvrir beaucoup plus d’usages. Au final vous allez dépenser moins sur l’année tout en vous faisant plaisir avec un impact très bénéfique pour votre santé et l’environnement . 

Nous l’avons vérifié par nous même et une étude de l’ADEME auprès d’un panel de foyers français le démontre aussi. Un article est consacré à ce sujet sur notre blog.

Tiny Happy est une entreprise familiale dont les deux co-gérants sont Claire, à l’origine du projet et Olivier, son père. Théo, le conjoint de Claire, Nicolas son frère et Dominique sa mère sont également associés dans l’aventure. Nos valeurs sont dans la cohésion familiale et l’entraide.

Nous adorons le mouvement des Tiny House, symbole de retour à l’essentiel et de respect de la nature, tout en procurant beaucoup de confort et de plaisir. Le choix d’un commerce nomade en Tiny House nous a tout naturellement poussé à intégrer le mot “Tiny” dans notre nom. 

Le mot “Happy” reflète notre conviction qu’agir pour la planète et pour un monde plus éthique ne sont pas synonymes de régression, mais source de bonheur durable !

On peut aussi voir “Tiny Happy” comme un clin d'oeil à “Small is beautiful” ou “Less is more”, qui sont plus que jamais pertinents aujourd’hui !

Tous nos engagements sont tournés vers l’écologie et l’éthique en agissant pour une consommation plus responsable.

• Des produits sains, naturels et source de plaisir : car des produits uniquement à base d’ingrédients naturels, biodégradables et sans aucun additifs chimiques controversés sont tellement meilleurs pour notre santé et pour l’environnement.
• Des produits locaux, qui valorisent les fabricants français, le plus possible de notre région, avec des circuits courts.

Rien de plus simple, une rubrique est prévue spécialement sur notre site. Vous la retrouverez en cliquant ici.